{"id":48016,"date":"2026-10-01T07:00:00","date_gmt":"2026-10-01T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stb.com.tn\/?p=48016"},"modified":"2026-10-01T07:00:00","modified_gmt":"2026-10-01T05:00:00","slug":"cd-23-2026-acquisition-dune-solution-itsm-de-supervision-du-parc-it-et-de-gestion-des-reclamations-par-tickets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stb.com.tn\/fr\/all-posts\/cd-23-2026-acquisition-dune-solution-itsm-de-supervision-du-parc-it-et-de-gestion-des-reclamations-par-tickets\/","title":{"rendered":"CD 23\/2026 “ACQUISITION D\u2019UNE SOLUTION ITSM, DE SUPERVISION DU PARC IT ET DE GESTION DES R\u00c9CLAMATIONS PAR TICKETS”"},"content":{"rendered":"

AVIS DE CONSULTATION DIRECTE<\/span><\/p>\n

R\u00e9f : CD 23\/2026<\/span><\/p>\n

ACQUISITION D\u2019UNE SOLUTION ITSM, DE SUPERVISION DU PARC IT ET DE GESTION DES R\u00c9CLAMATIONS PAR TICKETS<\/span><\/p>\n

I-Consistance de la consultation :<\/strong><\/p>\n

La STB se propose de lancer une consultation en vue de l\u2019acquisition d\u2019une solution ITSM int\u00e9gr\u00e9e, de supervision du parc IT et de gestion des incidents et des r\u00e9clamations \u00e0 travers un syst\u00e8me de tickets, incluant des tableaux de bord, des statistiques de suivi des indicateurs de performance, une base de connaissances ainsi que la gestion des engagements de service SLA\/OLA.<\/span><\/p>\n

 Cette consultation couvre \u00e9galement des prestations de support sous la formule \u00ab pay as you go \u00bb pour une dur\u00e9e d\u2019une (01) ann\u00e9e, renouvelable par tacite reconduction deux (02) fois au maximum.<\/span><\/p>\n

 II-Retrait du dossier de consultation :<\/strong><\/p>\n

 Les candidats d\u00e9sirant participer \u00e0 la pr\u00e9sente consultation peuvent retirer les termes de r\u00e9f\u00e9rence, contre le versement  d\u2019un montant de 50 DT  (Cinquante dinars Tunisiens) en esp\u00e8ces au compte n\u00b0 <\/span>100 105 126\/8<\/strong> ouvert aupr\u00e8s de notre Agence Centrale, \u00e0 compter de la parution du pr\u00e9sent avis, aupr\u00e8s de la:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Direction Centrale des Achats & des March\u00e9s de la Soci\u00e9t\u00e9 Tunisienne de Banque <\/strong><\/p>\n

Immeuble STB Mohamed V<\/strong><\/p>\n

  (1er \u00e9tage) – Rue Borjine 1073 \u2013 Montplaisir – Tunis.<\/strong><\/p>\n

 III-Pr\u00e9sentation et envoi des offres :<\/strong><\/p>\n

 L\u2019offre doit \u00eatre plac\u00e9e dans une enveloppe appel\u00e9e \u00ab Enveloppe ext\u00e9rieure \u00bb, et doit contenir : <\/span><\/p>\n

    \n
  1. La caution bancaire provisoire d\u2019un montant de <\/span>600 DT (Six cent dinars) tunisiens.<\/strong><\/li>\n
  2. Les documents administratifs exig\u00e9s dans les termes de r\u00e9f\u00e9rence.<\/span><\/li>\n
  3. L\u2019enveloppe comportant l\u2019offre technique, constitu\u00e9e des pi\u00e8ces techniques exig\u00e9es par les termes de r\u00e9f\u00e9rence.<\/span><\/li>\n
  4. L\u2019enveloppe comportant l\u2019offre financi\u00e8re, constitu\u00e9e des documents exig\u00e9s par les termes de r\u00e9f\u00e9rence.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    La caution bancaire, les documents administratifs, l\u2019enveloppe renfermant l\u2019offre technique, et l\u2019enveloppe renfermant l\u2019offre financi\u00e8re, doivent \u00eatre plac\u00e9s dans une enveloppe ext\u00e9rieure, ferm\u00e9e et scell\u00e9e. Cette enveloppe ext\u00e9rieure doit porter la mention apparente suivante :<\/span><\/p>\n

    A ne pas ouvrir \u2013 Consultation R\u00e9f. CD 23\/2026<\/strong><\/p>\n

    Acquisition d\u2019une solution ITSM<\/strong><\/p>\n

    Cette enveloppe ext\u00e9rieure doit \u00eatre envoy\u00e9e, sous pli ferm\u00e9, par voie postale en recommand\u00e9, par rapid-post ou par porteur, contre d\u00e9charge, \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/span><\/p>\n

    SOCIETE TUNISIENNE DE BANQUE<\/strong><\/p>\n

    Bureau d\u2019Ordre Central *** Rue H\u00e8di Nouira cp 1001 Tunis \u2013 Tunisie<\/strong><\/p>\n

    IV- Validit\u00e9 et date limite de r\u00e9ception des offres :<\/strong><\/p>\n

    Le d\u00e9lai pendant lequel les soumissionnaires resteront engag\u00e9s par leurs offres, est de 90 (quatre-vingt-dix jours), \u00e0 compter du lendemain de la date limite de r\u00e9ception des offres, fix\u00e9e au <\/span>15 octobre 2026<\/u> <\/strong>(le cachet du Bureau d\u2019Ordre Central faisant foi). Toute offre non-conforme aux dispositions \u00e9nonc\u00e9es ci-dessus, sera rejet\u00e9e de plein droit. <\/span><\/p>\n

    Cet avis est publi\u00e9 sur le site web de la Soci\u00e9t\u00e9 Tunisienne de Banque : <\/span>www.stb.com.tn<\/u><\/a> <\/span><\/p>\n

    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    AVIS DE CONSULTATION DIRECTE R\u00e9f : CD 23\/2026 ACQUISITION D\u2019UNE SOLUTION ITSM, DE SUPERVISION DU PARC IT ET DE GESTION DES R\u00c9CLAMATIONS PAR TICKETS I-Consistance de la consultation : La STB se propose de lancer une consultation en vue de l\u2019acquisition d\u2019une solution ITSM int\u00e9gr\u00e9e, de supervision du parc IT et de gestion des incidents et des r\u00e9clamations \u00e0 travers un syst\u00e8me de tickets, incluant des tableaux de bord, des statistiques de suivi des indicateurs de performance, une base de connaissances ainsi que la gestion des engagements de service SLA\/OLA.  Cette consultation couvre \u00e9galement des prestations de support sous la formule \u00ab pay as you go \u00bb pour une dur\u00e9e d\u2019une (01) ann\u00e9e, renouvelable par tacite reconduction deux (02) fois au maximum.  II-Retrait du dossier de consultation :  Les candidats d\u00e9sirant participer \u00e0 la pr\u00e9sente consultation peuvent retirer les termes de 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