AVIS DE CONSULTATION DIRECTE

Réf : CD 23/2026

ACQUISITION D’UNE SOLUTION ITSM, DE SUPERVISION DU PARC IT ET DE GESTION DES RÉCLAMATIONS PAR TICKETS

I-Consistance de la consultation :

La STB se propose de lancer une consultation en vue de l’acquisition d’une solution ITSM intégrée, de supervision du parc IT et de gestion des incidents et des réclamations à travers un système de tickets, incluant des tableaux de bord, des statistiques de suivi des indicateurs de performance, une base de connaissances ainsi que la gestion des engagements de service SLA/OLA.

 Cette consultation couvre également des prestations de support sous la formule « pay as you go » pour une durée d’une (01) année, renouvelable par tacite reconduction deux (02) fois au maximum.

 II-Retrait du dossier de consultation :

 Les candidats désirant participer à la présente consultation peuvent retirer les termes de référence, contre le versement  d’un montant de 50 DT  (Cinquante dinars Tunisiens) en espèces au compte n° 100 105 126/8 ouvert auprès de notre Agence Centrale, à compter de la parution du présent avis, auprès de la:

Direction Centrale des Achats & des Marchés de la Société Tunisienne de Banque 

Immeuble STB Mohamed V

  (1er étage) – Rue Borjine 1073 – Montplaisir – Tunis.

 III-Présentation et envoi des offres :

 L’offre doit être placée dans une enveloppe appelée « Enveloppe extérieure », et doit contenir :

1. La caution bancaire provisoire d’un montant de 600 DT (Six cent dinars) tunisiens.
2. Les documents administratifs exigés dans les termes de référence.
3. L’enveloppe comportant l’offre technique, constituée des pièces techniques exigées par les termes de référence.
4. L’enveloppe comportant l’offre financière, constituée des documents exigés par les termes de référence.

La caution bancaire, les documents administratifs, l’enveloppe renfermant l’offre technique, et l’enveloppe renfermant l’offre financière, doivent être placés dans une enveloppe extérieure, fermée et scellée. Cette enveloppe extérieure doit porter la mention apparente suivante :

A ne pas ouvrir – Consultation Réf. CD 23/2026

Acquisition d’une solution ITSM

Cette enveloppe extérieure doit être envoyée, sous pli fermé, par voie postale en recommandé, par rapid-post ou par porteur, contre décharge, à l’adresse suivante :

SOCIETE TUNISIENNE DE BANQUE

Bureau d’Ordre Central *** Rue Hèdi Nouira cp 1001 Tunis – Tunisie

IV- Validité et date limite de réception des offres :

Le délai pendant lequel les soumissionnaires resteront engagés par leurs offres, est de 90 (quatre-vingt-dix jours), à compter du lendemain de la date limite de réception des offres, fixée au 15 octobre 2026 (le cachet du Bureau d’Ordre Central faisant foi). Toute offre non-conforme aux dispositions énoncées ci-dessus, sera rejetée de plein droit. 

Cet avis est publié sur le site web de la Société Tunisienne de Banque : www.stb.com.tn