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Assistance Carte

 

Assistance Cartes
Dispositions contractuelles en matière de carte de paiement
Que faire en cas de problème de billets avec un guichet automatique de banque ?
Que faire si ma carte a été avalée par le guichet automatique de banque ?
Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte bancaire ?

Dispositions contractuelles en matière de carte de paiement

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Problème de distribution de billets avec un guichet automatique de banque
Si vos billets ne vous ont pas été délivrés, contrôlez attentivement vos opérations et relevés bancaires.

Si vous constatez une anomalie sur le montant débité (le distributeur a avalé vos billets, ne vous les a pas délivrés à cause d'une défaillance technique), vous devez immédiatement adresser à votre agence une lettre de réclamation précisant :

  • Vos coordonnées (nom et prénom et adresse)

  • Votre numéro de compte

  • Votre numéro de carte

  • La date de l'opération contestée

  • Le motif (le distributeur a avalé vos billets, ne vous les a pas délivrés à cause d'une défaillance technique ou ne vous en a délivré qu'une partie, …)

  • Le lieu du retrait

  • Le nom de l'établissement du distributeur utilisé (si vous le connaissez)

  • Le montant du retrait

  • Si possible le ticket de retrait



Carte avalée ou capturée par le guichet automatique de Banque
Si votre carte a été avalée ou capturée par le guichet automatique de banque, plusieurs causes peuvent en être à l'origine :

  • Vous avez mal saisi 3 fois de suite votre code confidentiel

  • Vous avez dépassé un certain délai pour retirer votre carte

  • Votre carte est échoué

  • Votre carte a été mise en oppositio

  • Il y a eu un problème technique au niveau du guichet automatique de banque

Dans tous les cas, vous devez prendre l'attache de votre agence qui se chargera, après requête auprès des services concernés, de vous informer du motif et de vous restituer, éventuellement, votre carte.

Carte perdue ou volée
En cas de perte ou de vol de votre carte, vous devez immédiatement :

  • Mettre en opposition votre carte. Cette déclaration doit être faite :

    •  24h/24 et 7j/7 en appelant le Centre d'Opposition :
      de Tunisie au n° suivant : 80 100 115
      de l'étranger aux n° suivants : 216171840680 - 216171841680
    •  Pendant les heures d'ouverture des agences de la STB, notamment par téléphone, télex, télégramme

  • Confirmer cette déclaration par écrit à déposer au niveau de votre agence STB.

 
 
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